大塚家具、あなどってました

金子です。
2週間ほど前に
大塚家具で買った
テレビ台が昨日自宅に届いたんですが・・・
大塚家具はやはり
ちょっと格が違う家具屋さんなのかもしれない
と思ったことがありました。
配送日の3日前に一度
電話があったんです。
配送時間と住所の確認でした。
そして、
前日にも携帯が鳴り、
「明日の配送時間の件ですが、、、」
といった具合で、
ちゃんと確認の電話があったんですね。
大塚家具の新宿店に行ったとき、
このデスクとテレビ台を購入したら
ディスカウントしていただけますか?
と聴いたら、
「うちは値引きはいっさいしてないんですよ」
ときっぱり言われました。。
自社商品に、
自信がある証拠ですね。
このとき、
大塚家具は一線画してるなとおもったわけです。
そして、
配送時間のリマインドもあり、
ぼくのなかで、
大塚家具の評価はけっこう高くなりました。
これは、
ぼくたち起業家にとっても、
非常に参考になるなと思うんですね。
セミナーの申込者に、
開催が近づいた時
リマインドをしてますか??
リマインドをするのとしないのとで、
どたキャン率がまったく変わってきます。
また、
銀行振込の場合、
未入金のひとが圧倒的に減るんですね。
大塚家具さんは、
リマインドの電話を2回してきたんですが、
その2回の電話で、
当日の朝はテレビ台が来るぞという
意識にばっちりなってました^^
つまり、

リマインドも1度よりも2度のほうが
効果が高いということ

ですね。
当社は、
セミナーのリマインドメールを
最低2回するようにしています。
3日前と前日ですね。
そうすることで、
未入金の方もほぼゼロになりますし、
当日のどたキャンの方もほぼゼロ
なっています。
セミナー開催後の御礼メールも
当然行っています。
当り前のことですが、
ちゃんとやってるところは
実は意外と少ないんです。
当り前のことですが、
やっているところが少ないので、
逆に記憶に残ったりするんですね。
今回、
大塚家具がまさにそうでしたから。
今日は、
Skypeコンサルが7件。。。
そして、
明日からのSBM限定セミナーの準備です。
午後は映画に行くかもしれません。。
では、
また明日更新しますね。

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