入国審査を通過してびっくりしたこと

金子です。
 
 
シンガポールから、
今朝東京に到着しました。
 
 
飛行機で
ほとんど寝られなかったので、
家に帰ってから仮眠を
とっていました。
 
 
今は、
下北沢の喫茶店で、
このブログを
打っているところです。
 
 
シンガポールに行って、
新鮮だったのは、
 
空港に到着すると、
パスポートをチェックして
もらうところがありますよね。
 
 
そこを通過すると、
係の人の対応がよかったかどうか
5段階で評価できるような
タッチパネルのマシンがあるんです。
 
 
そうやって、
利用者のレビュー
ところどころでとっていて、
 
空港全体のサービス向上に
反映させているわけです。
 
 
これは、
ホテルでもそうでした。
 
 
 
ルームサービスで
朝食を頼んだのですが、
 
やはり、
レビューカードがついてきて、
ちゃんと宿泊客の感想を
とっているんです。
 
 
これは、
他の東南アジアだと
あまり見られないこと。
 
 
シンガポールは、
サービスに対する意識が
他の国より高いとは
思っていたけれど、
 
顧客の声を
ちゃんと拾って、
サービス向上に
努めているからなんですね。
 
 
このことは、
ぼくたちのビジネスにとっても
大きなヒントになります。
 
 
あなたは、
「顧客の声」を
ちゃんと拾っていますか?
 
そして、
その声を、
商品やサービスに
反映していますか?
 
 
ぼくの例でいえば、
今主宰している
RISEプロジェクトのメンバーには、
今後どのようなサポートがあるといいか
ひとりひとりに聞いています。
 
 
そして、
その声を取り入れるように
しています。
 
 
 
そうすることによって、
新しい商品のアイデアが生まれたり、
リピートのためのオファーを
考えることができたりするんですよね。
 
 
 
 
「顧客の声」を拾う
というのはとてもシンプルなことですが、
ビジネスの基本なので、
ぜひ取り入れてみてください。
 
 
 
では、
またアップしますね。
 
 
金子
 
 
 
 
 
 
 
追伸
 
 
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